althek | Global Services, de aquí en adelante referido como “althek” presenta sus términos y condiciones de servicio los cuales deben ser observados por todos y cada uno de los clientes, visitantes y suscriptores, en virtud del uso de servicios, la red y/o sistemas o programas (“Servicios”) propiedad de althek.

LEA ATENTAMENTE ESTAS POLITICAS DE USO ANTES DE USAR ESTE SERVICIO.

Al usar el sitio y cualquiera de los servicios prestados por althek usted acepta los acepta de manera consciente y sin ser obligado de alguna otra manera. Si no acepta los términos y condiciones, no use el sitio y/o servicios de althek.

althek se reserva el derecho, a su discreción, de cambiar, modificar, añadir o suprimir partes de los presentes términos y condiciones de servicio en cualquier momento. El suscriptor debe revisar periódicamente si estos términos han cambiado.

El uso continuo del sitio de althek después de la incorporación de cambios a los presentes términos implicará la aceptación de dichos cambios.

DEFINICIÓN: Contrato en virtud del cual la empresa proveedora de servicios de Internet hospeda, aloja o alberga el web site o sitio web del cliente destinando un espacio en cualquiera de nuestros servidores a cambio de una remuneración. La empresa prestadora del servicio de hosting denominada althek renta al cliente un espacio virtual para planes de hosting compartido en cualquier modalidad y hardware físico para planes dedicados, así como el software requerido para operar el plan contratado y le sea posible alojar, gestionar, mantener y actualizar su página web por un tiempo determinado al periodo de pago, tipo de plan contratado a cambio de un precio pactado entre ambas partes.

PARTES CONTRATANTES: Empresa prestadora de servicios denominada althek y el cliente, que para efectos relacionados al presente contrato deberá de llenar la forma de orden y/o contratación con todos los datos que se le solicitan y son requeridos desde la página web del prestador de servicios althek con única y exclusivamente los siguientes url´s (helpdesk.althek.com) y con el que althek establecerá una actividad comercial a través de este contrato.

El contratante hace de su conocimiento, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, el presente contrato. El contratante será, en todo caso, el destinatario del servicio prestado por althek, tanto para su uso particular como para su reventa si el servicio contratado lo permite.

Ambas partes, althek y cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes:

CLÁUSULAS

PRIMERO: El cliente conviene en contratar con althek El servicio de Web Hosting, bajo la modalidad que se señala en la cláusula segunda del presente contrato el cual le permitirá contar con un sitio, en los servidores de althek. Este servidor podrá ser accesado o visitado, por los usuarios de la red Internet.

SEGUNDO: El servicio de web hosting, compartido, revendedor (reseller) o dedicado se prestará de acuerdo a las modalidades y características publicadas en nuestro sitio web helpdesk.althek.com y de acuerdo a lo seleccionado por el cliente en la orden de contratación. El tiempo de activación de los servicios para planes de hosting y reseller es de 1-24 horas, para servidores vps y dedicados de 24 a 72 hrs.

Todos los planes de hosting, servidores, resellers (revendedores), precios de dominios, licencias y cualquier servicios publicado ya sea listado en nuestro sitio web o contratado desde su área de clientes, pueden sufrir cambios de precio de acuerdo al tipo de cambio del Dólar Americano (EUA). Nuestro sistema actualiza diariamente de forma automática los tipos de cambio de las diferentes divisas que aceptamos como pago. Todos los precios de productos y servicios tendrán aumentos anuales de acuerdo al índice de inflación anual en México y estos precios pueden cambiar sin previo aviso. Cualquier cambio de precios le será notificado por medio del correo electrónico que tiene registrado como cliente. Los precios son mostrados en Pesos Mexicanos al tipo de cambio del Dólar Americano (EUA).

Las características y precios de los planes para las modalidades de hosting compartido, revendedores (resellers), VPS y servidores dedicados, pueden llegar a cambiar en caso de incremento en precios o cambio de características de licenciamiento de terceros como cPanel, DirectAmdmin, Plesk, Softaculous, SitePad o cualquier otro software usado en servidores de althek no incluido en la lista, los precios se actualizarían de forma automática así como las nuevas características. Si usted cuenta con un plan con características, espacio y precio diferente al publicado, puede solicitar el upgrade de la cuenta con un costo de 15.00 USD como pago único al área de atención a clientes y gozar de los nuevos beneficios ofertados en nuestro sitio web, solo aplica en caso de ser el mismo plan pero con nuevas funcionalidades. Si el precio es diferente se actualizará al solicitar el upgrade y será efectivo para el siguiente ciclo.

 

TERCERO: No será responsabilidad de althek, que su nombre de dominio ya haya sido tomado por otra empresa o persona en cualquiera de los organismos reguladores de nombres de dominio, el cliente deberá señalar el nuevo dominio que pretende registrar.

CUARTO: althek no es responsable directo ante los siguientes eventos

– Cortes del suministro Eléctrico, provocado por las compañías eléctricas.

– Errores de su ISP en enrutamientos y caídas por zonas de accesos, fallas de conexión por parte de su proveedor de Internet que impidan dar un servicio óptimo o completo.

– Incendios en nuestras oficinas, centro de datos, ajenas a nuestra responsabilidad.

– Fallas en sistemas de respaldos, falla de discos duros, arreglo de discos en raid o cualquier falla de hardware que cause pérdida de datos en cualquiera de las modalidades de servicio.

– Fallas total o intermitencia en la conectividad del centro de datos, ocasionado por lluvias, tormentas eléctricas, terremotos, cortes de fibra, daño físico de equipamiento de enrutadores o cualquier equipo de telecomunicaciones.

– Cortes de enlaces nacionales o internacionales, proporcionados por empresas proveedoras de Internet.

– Fallas de sitios por mal uso de las cuentas de hosting relacionado a fraude electrónico, spam, phishing, hackeos a páginas con scripts gratuitos, administrador de contenido CMS y programación php, cgi, perl de baja calidad en sitios web. Cualquier contenido que vulnere la seguridad del servidor o cuentas de hosting es puesto en cuarentena y posteriormente eliminado por nuestros sistemas de escaneo de sitios web de forma automática. Todo contenido infectado, hackeado o código malicioso es candidato a eliminación definitiva sin previo aviso.

althek, obliga a sus clientes, por seguridad a tener un respaldo de toda la información que mantengan en nuestros servidores, el servicio de respaldos tiene que ser contratado por medio de un ticket de soporte abierto desde nuestra área de clientes y enviado al departamento de ventas con email de respuesta correspondiente, para proporcionarle la información de precios y planes. Es responsabilidad de usted como cliente realizar respaldos de forma periódica de su cuenta de hosting, reseller, servidor dedicado o VPS por su propia seguridad así resguardarlos fuera de nuestros servidores o servicios.

QUINTO: althek, se compromete ante cualquier evento, distinto a los detallados en el Artículo Cuarto, a proporcionar un servicio óptimo, y estable, así como en un plazo de 72 horas, dar solución a los contratiempos o problemas que sean de nuestra responsabilidad y/o seguridad, este tiempo puede ser mayor en caso de ser necesario el reemplazo de alguna pieza o parte del servidor involucrado.

SEXTO: althek no tendrá responsabilidad alguna por el contenido de la información que el cliente coloque o haga residir en el sitio del servidor de althek, utilizado en virtud del presente contrato. No obstante lo anterior, althek, podrá poner término al presente contrato y en cualquier momento, si a su juicio la información puesta en su servidor, por el cliente atenta contra la ley , la moral o las buenas costumbres o afecta a terceras personas.

SEPTIMO: Las condiciones comerciales del presente contrato podrán ser modificadas por althek y el suscriptor debe revisar periódicamente si estos términos han cambiado.

El Cliente, en caso de no aceptar las nuevas condiciones comerciales o términos y condiciones del servicio del presente contrato podrá ponerle término al mismo, comunicando su intención en tal sentido a althek, de lo contrario se entenderán estas aceptadas por el cliente o suscriptor.

OCTAVO: EL CLIENTE contrata el servicio de Web Hosting, Reseller o Servidores en cualquiera de las modalidades y se obliga a pagar a althek Mensual, Trimestral, Semestral o Anual, según sea la forma de pago elegida por el cliente y la tarifa señalada para cada plan. Los días contabilizados de cada ciclo son días naturales, toda orden de contratación recibida debe de ser pagada antes de 24 horas, de lo contrario la orden será cancelada y el cliente deberá generar una nueva orden de contratación, para cualquier tipo de servicio y modalidad de pago.

althek no realiza reembolsos o devoluciones por cancelaciones de servicios de web hosting, registro de dominios, ni devoluciones de totales pagados para las modalidades, Mensual, Trimestral, Semestral, Anual, Bi-anual, Trienal o Mayor, según sea el caso y tipo de servicio después de los 30 días de garantía ofrecida (en clientes nuevos). Posterior al tiempo antes mencionado. No realizamos reembolsos por conceptos de registro de dominios, transferencias de dominios, renovaciones de dominios, servidores dedicados, VPS, servicios cloud y cualquier tipo de licenciamiento (Windows, cPanel, Softaculous, DirectAdmin, Plesk) ya que para la activación las licencias son prepagadas. En caso de contratar cualquier plan de servicio con registro de dominio pagado, gratis o con transferencia de dominio no se realiza ningún reembolso. La garantía de 30 días la puede hacer efectiva si presenta falta de soporte adecuado por parte de nuestros técnicos y problemas imputables directamente a althek.

Las suspensiones de todos nuestros servicios son un día después de su vencimiento.

Los servicios de Web Hosting y Resellers no pagados serán eliminados de los servidores y sistemas de respaldo a los 10 días de su vencimiento o acumular 2 recibos vencidos. Para la modalidad de Servidores Dedicados, VPS y Cloud, la eliminación definitiva sin posibilidad de recuperación se ejecuta automáticamente a los 5 días de vencimiento, liberándonos de toda responsabilidad.

NOVENO: althek facturará al cliente el servicio contratado, por períodos Mensuales, Trimestrales, Semestrales o Anuales, según sea la forma de pago elegida por el cliente con pago anticipado. En caso demora o simple retraso en el pago del servicio contratado althek suspenderá dicho servicio. La reposición del servicio se hará una vez que se paguen todos los cargos pendientes y adeudados por el cliente.

Los servicios de hosting compartido, reseller, vps y dedicado cuentan con determinado ancho de banda mensual expresado en GB o TB, el uso del ancho de banda se contabiliza de forma mensual y es iniciado en ceros cada primer día de mes, en caso de exceder el uso mensual, el costo es generado por bloques de 1 TB (1024 GB) con precio de 30 USD por cada bloque adicional usado.

DECIMO: El presente contrato tendrá una duración indefinida y cualquiera de las partes podrá poner término manifestando su voluntad en tal sentido, a través de una comunicación escrita despachada al domicilio de la otra, con una anticipación de a lo menos 30 días de la fecha en que se desee ponerle término.

No obstante lo anterior althek no realizará devoluciones de dinero a aquellos clientes, que hubieran cancelado en forma anticipada, por períodos superiores a un mes y que deseen poner término a dicho contrato con anticipación al término de los períodos cancelados.

DECIMO PRIMERO: althek dispone que los pagos de cualquiera de nuestros servicios, mensuales, trimestral semestrales y anuales, deben ser pagados por OBLIGACIÓN.

althek NO AUTORIZA A NINGUNO DE SUS VENDEDORES a cobrar AL CLIENTE abonos, mensualidades o contratos anuales de cualquiera de nuestros servicios a excepción de la Factura de Nuestra Empresa.

DECIMO SEGUNDO: El presente contrato tiene una vigencia indefinida y se renovará una vez terminado el período pagado por anticipado. Para cancelaciones y/o cambios de planes de menor precio que el actualmente contratado, el cliente esta obligado a notificar a althek con un mínimo de 15 días antes de finalizar el período del servicio contratado y en caso de no hacerlo se aplicará una penalización de 80 USD, para poder liberar la cuenta de hosting o dominio que haya sido incluido como gratis ya sea el primer año o en planes basados en hosting con dominio gratis por siempre (a cada año de renovación).

DECIMO TERCERO: Para contratación de dominios en la modalidad de gratuitos de cualquier tipo y país, el cliente es legalmente el propietario siempre y cuando realice los pagos correspondientes a la renovación del dominio y/o cuenta de hosting y sea incluido en su recibo de pago expresamente como gratuito o con precio en ceros. Para efectos de cancelaciones con planes de hosting con dominio gratis por un año, el costo del dominio no es reembolsable y solo aplica para el monto del plan de web hosting bajo cualquier plan y modalidad de pago.

35. a) Los dominios bajo cualquier modalidad con terminación .mx, .com.mx tienen un cargo por reactivación bajo el status de suspendido de 35.00 USD por reactivación más el costo de renovación. Para dominios y servicios vencidos y/o suspendidos existe un cargo del 5% por pago extemporáneo o demora.
36. b) Es responsabilidad del cliente realizar las renovaciones de dominios para cualquier modalidad así como terminación y verificar las fechas de vencimiento, los cuales se encuentran disponibles desde el área de clientes en el menú dominios.
37. c) althek no es responsable bajo ninguna circunstancia por dominios que no fueron renovados y pagados en tiempo y forma o hayan sido registrados por terceros una vez eliminados.
38. d) Al realizar la contratación de registro de dominios el cliente tiene la opción de realizar el pago por única vez o activar una suscripción para renovación automática del dominio. althek no realiza reembolsos por dominios renovados por suscripciones activas. Es responsabilidad del cliente el uso y manejo de las suscripciones que tenga activas para renovación de dominios y servicios.
39. e) Para realizar una transferencia de dominio de otro proveedor a althek o de althek hacia otro proveedor, el dominio tiene que estar activo y vigente. althek no acepta transferencias para dominios vencidos, es requerida la renovación previa para iniciar o aceptar la transferencia.

DECIMO CUARTO: althek tiene el derecho de Negación de Servicio, nos reservamos el derecho de negar o cancelar servicios a nuestra absoluta discreción. Si algún término o condición no son seguidos a cabalidad será causa de la terminación inmediata de la cuenta.

althek, ofrece software gratuito en planes de hosting y resellers, los cuales pueden ser obsoletos y reemplazados por alguno similar en cualquier momento. althek al no ser propietario del software que se oferte como gratis o sin costo, estamos sujetos a terceros en relación a: cambio de modalidad de gratis a pago por parte del desarrollador, cambio de esquema de licenciamiento, cambio en compatibilidad con software de servidores, cuestiones de seguridad que comprometan la integridad de los servidores, o cualquier otra cuestión ajena a althek, en la que nos veamos obligados a retirar dicho software dentro de nuestra oferta gratuita o sin costo. El licenciamiento otorgado de WHMCS para cuentas de reseller o revendedor es para uso interno en servidores de althek. Las licencias no funciona en bloques o segmentos de IPs que no están asignadas a althek, esto debido al esquema de licenciamiento y contrato con el desarrollador de WHMCS.

DECIMO QUINTO: althek se reserva el derecho de poder suspender o eliminar en cualquier momento sin previo aviso y sin derecho a ningún tipo de reembolso a todo sitio, servidor dedicado o cuenta de reseller que contenga, almacene, distribuya o promueva material que viole leyes o derechos de autor o trate de realizar cualquier tipo de fraude electrónico mediante sitios web o envío de emails masivos o no masivos y/o se encuentra involucrado en alguna actividad ilícita así como el incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones del presente documento que el cliente aceptó en el momento de contratar.

El contratante acuerda indemnizar y librarnos de cualquier responsabilidad por daños, reclamos resultantes del uso nuestros servicios por parte del contratante o terceros relacionados al mismo tales como archivos Mp3, programas piratas, archivos piratas y/o hackers; Robots para IRC, eggdrop, troyanos, backdoors, Sitios Warez y demás contenido ilegal. Así también serán suspendidos cuentas de hosting compartidas o resellers que hagan uso excesivo de recursos tales como: CPU, Memoria, espacio temporal para uso indebido, espacio en disco asignado, Programación pobre de scripts que hagan uso del servidor MySQL de manera masiva o cualquier otro proceso que afecte directa o indirectamente el rendimiento del servidor donde se encuentre hospedado. Así también se aplicaría una sanción económica de $50.00 USD por hacer uso indebido del servicio y por concepto de investigación de la cuenta involucrada en cualquiera de los sucesos antes mencionados.

althek se reserva el derecho de suspender los servicios o cancelar ordenes de compra para cualquier cliente que realice actividades ya sea para uso propio o usuarios finales bajo los siguientes rubros:

Pornografía infantil – Almacenar, distribuir o vincular a sitios con pornografía que involucre a una persona menor de edad

Derechos de Autor – Almacenar, distribuir, o vincular a sitios con derechos de Copyright infringido Materiales que nos sean de su propiedad

CPU / Memoria / Abuso de Recursos / Espacio en disco asignado – Cantidad de consumo excesivo de recursos internos del servidor y provoque problemas de rendimiento del mismo

Fuente DoS – Fuente de Ataque de Denegación de Servicio

Objetivo Dos – Objetivo de Ataque de Denegación de Servicio

Falsificación – Falsificación de una dirección IP, nombre de host, correo electrónico, o de cabeceras

Sitio para Fraudes – Almacenar, distribuir, o vincular a sitios Web destinados a engañar al público

HYIP – Almacenar, distribuir, o vincular a sitios Web que promuevan: High Yield Investment Program Website

Robo de Identidad – Almacenar, distribuir o vincular a sitios con información de suplantación de identidades

Infección – Almacenar, distribuir o vincular a sitios con exploits, troyanos, virus o gusanos

IRC – Internet Relay Chat no es autorizado por althek bajo ningun tipo de plan de hosting, servidores o resellers

Almacenamiento Masivo – Almacenamiento de cantidades masivas de copias de seguridad, archivos, vídeos que no sean propios de un sitio web

Phishing – Actividades para robo de información de carácter personal por correo electrónico bajo una identidad falsa

Sitios Proxy – Almacenamiento de información y vinculación a servidores proxy anónimos

Ordenes Masivas de Productos o Servicios – Cuando un usuario realice intencionada o no, ordenes masivas de productos o servicios las ordenes serán canceladas de forma inmediata. Se considera una orden masiva a partir de 3 productos o servicio del mismo tipo.

Envío de Correo Basura – Correo electrónico comercial no solicitado (UCE) o correo electrónico masivo no solicitado (UBE) por sus siglas en ingles: Unsolicited Commercial Email (UCE) or Unsolicited Bulk Email (UBE)

Listas de Correo no Deseado – Almacenar, distribuir o vincular a sitios con listas de direcciones de correo no deseado u obtenidas de forma ilegal

Sitios Spammers – Sitios que promuevan o vendan servicios por correo electrónico con listas de distribución obtenidas de forma ilegal

Spam Ware – Almacenar, distribuir o vincular a sitios con software diseñado para enviar spam

Terrorismo – Almacenar, distribuir o vincular a sitios con contenido de carácter terrorista, subversivo o que inciten a la violencia

Discriminación – Sitios que promuevan la discriminación racial, social, cultural, religiosa y sexual

Toolz – Almacenar, distribuir o vincular a sitios con herramientas o material con instrucciones sobre actividades ilegales como Hacking / cracking

Suplantación de Marcas – Almacenar, distribuir o vincular a sitios infringiendo marcas registradas y materiales protegidos con derechos de autor

Warez – Almacenar, distribuir o vincular a sitios con enlaces a CrackZ, Hackz, KeyGenz, Serialz, o software pirateado

DECIMO SEXTO: althek se reserva el derecho de poder realizar cambios o actualizaciones, cambios de características y recursos, en los planes de hosting en cualquier de las modalidades ofertadas en nuestro sitio así como cambios en configuraciones de servidores, software, scripts, tecnologías soportadas y cualquier tipo de programa y/o software incluido en el servicio actual por cuestiones de seguridad o vulnerabilidad encontrada. Los cambios antes mencionados pueden ser ejecutados en algunos casos de forma automática por las actualizaciones remotas de los servidores y/o software de terceros que utiliza althek y en caso de ser un cambio programado, se notificará desde el apartado de avisos en el área de clientes con 15 días de anticipación a su aplicación. Esta cláusula invalida cualquier acción civil o penal imputada a la empresa ya que althek, no es propietario ni autor de ningún SOFTWARE incluido en el servicio, los cuales son: cPanel, Plesk, DirectAdmin, Softaculous y su librería de software, SitePad, CentOS, Windows y cualquier otro software no listado que expresamente se indique que somos propietarios. althek se reserva el derecho de realizar cambios en precios de licenciamiento de software de terceros en cualquier momento, ya que al no se propietarios, estamos sujetos a ello.

DECIMO SEPTIMO: Cualquier controversia que surja por el presente contrato y/o aceptación de términos, cláusulas del contrato, será resuelto por los particulares sin ninguna acción civil o penal en contra de althek.

DECIMO OCTAVO: El uso de servidores dedicados es responsabilidad total del cliente en todo lo relacionado a: contenido, operación, configuraciones especiales y/o cambio de software, transmisión de datos, contenido de sitios web, y cualquier tipo de práctica que no se mencione en este documento de manera explicita o no explicita.

DECIMO NOVENO: Al contratar el servicio dedicado, reseller o hosting compartido, acepta el cliente responsabilidad civil, penal y mercantil por el uso y operación del mismo. althek se deslinda de toda responsabilidad civil, penal y mercantil por las prácticas ejercidas con servidores dedicados, hosting compartido y cuentas de reseller.

VIGESIMO: althek no capacita en el uso y manejo de servidores dedicados, el servicio ofertado es del tipo no administrado (unmanaged) a reserva que el cliente haya contratado servicios adicionales de administración ofertados en nuestro sitio web.

VIGESIMO PRIMERO: Es responsabilidad de althek, la instalación y configuración inicial del servidor dedicado, hosting compartido y reseller, no así los cambios o modificaciones en configuraciones una vez que el cliente haya accedido por primera ocasión al servidor dedicado. Si solicita mediante un ticket de soporte la migración de sitio(s) web o contenido, debe seguir estrictamente las instrucciones asignadas por los técnicos de soporte de althek, en caso de ser giradas.

VIGESIMO SEGUNDO: althek se reserva el derecho a terminar, suspender o cancelar el servicio dedicado, reseller o hosting compartido, a cualquier cliente que viole alguna de las Políticas de Uso Aceptable y/o Cláusulas del Servicio, mencionadas anteriormente y sin previo aviso así también no teniendo derecho reembolso alguno por cualquier tipo de pago realizado a althek.

VIGESIMO TERCERO: althek no proporciona soporte técnico ni asistencia personal o telefónica a clientes de resellers o clientes almacenados en servidores dedicados. El soporte técnico es directo con el responsable de la cuenta, si revende el servicio es responsabilidad de usted brindar soporte técnico a su cliente. El soporte telefónico esta limitado a 10 minutos como máximo por cada ticket de soporte, el abuso por parte del cliente en llamadas telefónicas le generará un cargo de $35 USD por hora de soporte técnico a partir del minuto 11 el cual le será expresado en el momento de hacer sobre uso del recurso sin costo en caso de autorizar se continuará con la llamada caso contrario, se le indicará que le daremos seguimiento por el ticket que tenga abierto desde el área de soporte. El costo posterior a la primera hora de servicio de soporte técnico telefónico, se cobrará en bloques de 15 minutos si las llamadas exceden los 10 minutos con costo de $10 USD por cada bloque.

El servicio de soporte técnico incluido es en todo lo relacionado a dudas, preguntas y asesoría en manejo de paneles de control cPanel, Directadmin y Plesk, así como la asistencia técnica para resolver problemas relacionados con el mal funcionamiento de alguno de los servicios como servidor correo, servidor web, imap o servidor MySQL.

El soporte técnico no incluye resolución de problemas, actualizaciones o modificaciones en el sitio web o dominio del cliente por diseño realizado por terceros, instalaciones personalizadas de cualquier tipo de software que no haya sido instalado por althek, mal funcionamiento de plugins instalados, problemas generados por actualizaciones de software de terceros, resolución de errores en moodle, wordpress, joomla o cualquier otro tipo de CMS, administrador de contenido, carro de compras, foro o script que no haya sido instalado por althek.

La resolución de problemas o modificaciones especiales a su dominio le generará un costo de soporte técnico especial, para información de precios debe de enviarnos un ticket desde al departamento de soporte técnico desde su área de clientes detallando el problema a solucionar o el cambio requerido.

VIGESIMO CUARTO: althek ofrece planes de web hosting con registro de dominio gratis por 1 año (12 meses) para terminaciones .com .net .org. .us .info .com.mx .org.mx al finalizar el primer año la renovación tendrá costo de acuerdo a las tarifas vigentes para cada tipo de terminación. El registro gratis esta limitado a 1 año tal cual lo expresa la oferta en nuestro sitio web y publicidad en diferentes medios impresos o electrónicos. En caso de contar con un plan con registro de dominio gratis o por siempre (a cada renovación del plan de web hosting), el cliente tiene que acatar lo estipulado en el punto décimo segundo para poder liberar el dominio. Los planes con dominio gratis a cada renovación, tienen que contar con el cupón de descuento que valide la renovación sin costo.

VIGESIMO QUINTO: althek se verá obligado a suspender servicios para los casos en que la cuenta, dominio o servidor dedicado realice envíos de spam, almacene contenido phishing en cuentas de hosting, para el caso de cuentas de reseller se suspenderá toda la cuenta en caso contar con 20% de cuentas suspendidas por phishing, uso indebido de recursos o cualquier acción dolosa para terceros o el mismo servidor ya sea con o sin consentimiento del propietario del servicio en cuestión.

El cliente estará obligado a pagar una tarifa de reactivación de $ 100.00 USD para cubrir todos los gastos de remover del RBL´s así como gastos técnicos asociados con la ofensa o violación, según lo determinado por althek

Cualquier disputa a raíz del incumplimiento de estas políticas de uso términos y condiciones de servicio será resuelto con mediación y arbitraje de los juzgados y tribunales de la CDMX, México. Con renuncia expresa del fuero que pudiera corresponderles.

VIGESIMO SEXTO: althek ofrece a clientes en planes de hosting, resellers para la modalidad en pago mensual, garantía de 30 de satisfacción en servicio o la devolución de su dinero por cualquier incumplimiento de nuestros términos y condiciones por parte de althek. Quedan excluidos servidores vps, servidores dedicados, registro de dominios y licenciamiento de software (Windows Server, cPanel, Plesk, DirectAdmin y Softaculous) en cualquiera de sus modalidades de pago.

Dicha garantía no aplica para pagos realizado en efectivo y solo aplica para clientes nuevos.

Los servicios de registro de dominios para terminaciones .com .net .org .us .info .org.mx .com.mx para todos los planes de hosting y reseller así como la terminación .mx para planes comercial, empresarial, corporativo, consorcio y el servicio de migración de sitios web hasta 10 GB son incluidos al contratar sin costo, en caso de proceder al reembolso por garantía de 30 días el registro de dominios no es reembolsable y en caso de exceder los 10 GB de datos migrados sin costo, se cobrará el servicio de migración en su totalidad si excede los 10 GB de datos. Ambos conceptos (registro de dominio y migración de sitios web) serán deducidos de la totalidad del monto a reembolsar.

Para solicitar dicho reembolso debe de solicitarlo mediante un ticket de soporte al área de atención a clientes, indicando los motivos y el número(s) de tickets bajo los cuales no cumplimos con el nivel de servicio ofrecido.

Motivos ajenos a nuestros Términos y Condiciones, no aplica para reembolsos.

VIGESIMO SÉPTIMO: Este contrato se regirá e interpretará y aplicará de conformidad con las leyes del país, estado y ciudad donde se incorpora la empresa, aplicable en él sin hacer referencia a las normas que rigen la elección de las leyes. Cualquier acción relacionada con este contrato debe ser presentada en un tribunal de la ciudad, estado, país en el que se incorpora la empresa.

Fecha Última Modificación: Diciembre 2023.

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